Questions fréquemment posées
General
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (y compris Visa, Mastercard, American Express et Discover) et les portefeuilles numériques (y compris ShopPay, ApplePay et GooglePay). Nous offrons également la commodité de PayPal pour des transactions en ligne sécurisées.
Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, nous offrons des cartes-cadeaux qui peuvent être achetées et échangées sur notre site Web. Les cartes-cadeaux sont un choix parfait pour toute occasion, permettant à vos proches de choisir leurs propres articles de décoration intérieure.
Vous pouvez trouver nos cartes-cadeaux ici .
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes le plus rapidement possible. Si vous devez annuler ou modifier une commande, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir les modifications après qu'une commande a été passée.
Comment puis-je contacter votre support client ?
Vous pouvez joindre notre service client en nous envoyant un e-mail à info@extraspaceshop.com .
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 à 48 heures et de fournir l'assistance dont vous avez besoin.
Livraison
Combien de temps prend la livraison?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et du produit spécifique. Généralement, les commandes sont traitées dans les 2 jours ouvrables, une fois expédiées, vous pouvez vous attendre à ce que votre commande arrive dans les 3 à 9 jours ouvrables.
Où livrez-vous?
Nous offrons actuellement la livraison au Canada et aux États-Unis.
Pour les options d'expédition internationale, veuillez nous contacter et nous serions plus qu'heureux de vous fournir une solution personnalisée
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, nous assurons le suivi des commandes pour toutes nos livraisons. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'avancement de votre livraison.
Que faire si ma commande est arrivée cassée ?
Si un article arrive cassé, endommagé ou avec d'autres problèmes, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client pour un remboursement ou un remplacement. Des photos doivent être fourni, afin de résoudre le problème.
Retour
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours jusqu'à 7 jours après la livraison pour un échange ou un crédit en magasin seulement. Cela signifie que vous avez 7 jours après réception de votre ou vos article(s) pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, vos articles doivent être dans le même état que vous les avez reçus et dans leur emballage d'origine.
Tous les frais d'expédition pour les articles retournés sont à la charge du client et le crédit ou l'échange en magasin ne sera remis qu'une fois le ou les articles reçus et inspectés par notre équipe.
Pour lancer un retour, contactez notre service client. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour .
Comment puis-je demander un retour ?
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service clientèle.
Veuillez vous assurer de consulter notre politique de retour avant de soumettre votre demande.
Que faire si ma commande est arrivée cassée ?
Si un article arrive cassé, endommagé ou avec d'autres problèmes, veuillez contacter immédiatement notre service client à pour un remboursement ou un remplacement. Des photos doivent être fourni, afin de résoudre le problème